القيادة وإدارة الازمات وسياسات التميز المؤسسي وفق المعايير الاوربية EFQM
الأهداف العامة للبرنامج
في نهاية هذا البرنامج يتوقع أن يكتسب المشاركين مهارات ومعلومات وقيم وتوجهات في :
- القيادة والتميز والجودة
- المعايير الاوربية في التميز المؤسسي
- فن التعامل مع الأزمات.
- إعداد وتدريب فريق عمل الأزمات.
- إعداد نظم الوقاية من الأزمات.
- اتخاذ القرارات بكفاءة وفاعلية.
- تطبيق أدوات وأساليب تطوير النموذج في الواقع العملي
- كيفية إحداث التطوير المستمر في الخدمات والمنتجات لتحقيق التميز والريادة في الأداء
لمن هذا البرنامج
- الموظفون في المستويات الادارية الوسطى و العليا.
- الموظفون العاملون في الاقسام الادارية في الشركات و المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة .
المحاور الرئيسية
الوحدة الأولى
- أهمية مواجهة تحديات المستقبل
- واقع الممارسات الإدارية في مؤسسات الأعمال العربية
- مهارات القيادة والتوازن الإداري
الوحدة الثانية
- الجودة الشاملة
- متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة. التقاط 14
- عقبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
الوحدة الثالثة
- معايير نموذج التميز EFQM
- المعيار الأول – القيادة
- المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات
- المعيار الثالث – الموارد البشرية
- المعيار الرابع – الموارد
- المعيار الخامس – العمليات
- المعيار السادس – نتائج المتعاملين
- المعيار السابع – نتائج المجتمع
- المعيار الثامن – نتائج الأداء البشرية
الوحدة الرابعة
- العوامل التي تولد الحاجة للإبتكار.
- نوعية (جودة) حياة العمل.
- التطورات الحديثة في الإدارة اليابانية.
- صفات وخصائص المنظمات المتميزة.
- نقاط اساسية في مفاهيم الموارد البشرية.
الوحدة الخامسة
- المداخل الإبتكارية الإبداعية لحل المشكلات.
- أنواع المداخل الإبتكارية الإبداعية.
- مستويات المداخل الإبتكارية الإبداعية لحل المشكلات.
- مقارنة التدريب بين مستويات المداخل الإبتكارية الإبداعية.
- التدريب على الحلول الإبداعية للمشكلات.
- التعاون الذهني.
- خطوات عملية التعاون الذهني.
الوحدة السادسة
- الإبتكار والإبداع في مفاهيم الجودة الشاملة:
- الإبداع في مفاهيم الجودة الشاملة.
- السلوك والقدرة الإبتكارية الإبداعية.
- الذكاء والإبداع.
- جوانب التفكير الإبداعي في مفاهيم الجودة الشاملة.
- خطوات التفكير الإبداعي وفقا ل Retiz.
- الحواجز التنظيمية للإبتكار والإبداع.
الوحدة السابعة
- التنظيم الإداري وتصميم المنظمة الخماسي
- دراسة العمل (الأهداف ، الإجراءات ، التخطيط ، المراحل ، الطرق)
- تبسيط الإجراءات ومراحل تدفق الإجراء الحالي
- طرق زيادة الإنتاج ورفع الإنتاجية
- تحديد الإجراءات المطلوب تبسيطها
- عملية تبسيط الإجراءات لزيادة الإنتاجية
- تصميم النماذج الدالة على ضبط الأداء وتطوير أساليب العمل
- إدارة المواقف الصعبة:
- تجنب أسباب المواقف الصعبة (الوقاية).
- البعد عن العادات السيئة المولدة للمواقف الصعبة.
- تحليل ومواجهة المواقف الصعبة.
- فن التعامل مع الأزمات.
- إعداد وتدريب فريق عمل الأزمات.
- إعداد نظم الوقاية من الأزمات.
- اتخاذ القرارات بكفاءة وفاعلية.
- المواقف الصعبة (مفهومها وأسبابها).
- تحليل المواقف الصعبة المرتبطة بالقدرات الذهنية والسلوكية والتنظيمية والرقابية.
- أساليب مواجهة المواقف الصعبة.
الوحدة الثامنة
- إدارة الأزمات:
- تعريف إدارة الأزمات وعناصرها الأساسية.
- أنواع الأزمات وأسباب نشوء الأزمة.
- خطوات ومهارات التعامل مع الأزمات.
- اختيار وتدريب فريق التعامل مع الأزمات.
- نظم الوقاية من الأزمات.
- القرار المفهوم - الأهمية - الأنواع.
- دورة صناعة القرار.
- العوامل المؤثرة في صناعة القرار.
- فن صناعة واتخاذ القرار.