عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -

القيادة وإدارة الازمات وسياسات التميز المؤسسي وفق المعايير الاوربية EFQM

الأهداف العامة للبرنامج

في نهاية هذا البرنامج يتوقع أن يكتسب المشاركين مهارات ومعلومات وقيم وتوجهات في :
  • القيادة والتميز والجودة
  • المعايير الاوربية في التميز المؤسسي
  • فن التعامل مع الأزمات.
  • إعداد وتدريب فريق عمل الأزمات.
  • إعداد نظم الوقاية من الأزمات.
  • اتخاذ القرارات بكفاءة وفاعلية. 
  • تطبيق أدوات وأساليب تطوير النموذج في الواقع العملي
  • كيفية إحداث التطوير المستمر في الخدمات والمنتجات لتحقيق التميز والريادة في الأداء

لمن هذا البرنامج

  • الموظفون في المستويات الادارية الوسطى و العليا.
  • الموظفون العاملون في الاقسام الادارية في الشركات و المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة .

 المحاور الرئيسية

الوحدة الأولى

  • أهمية مواجهة تحديات المستقبل
  • واقع الممارسات الإدارية في مؤسسات الأعمال العربية
  • مهارات القيادة والتوازن الإداري

الوحدة الثانية

  • الجودة الشاملة
  • متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة. التقاط 14  
  • عقبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

الوحدة الثالثة

  • معايير نموذج التميز EFQM
  • المعيار الأول – القيادة
  • المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات
  • المعيار الثالث – الموارد البشرية
  • المعيار الرابع – الموارد
  • المعيار الخامس – العمليات
  • المعيار السادس – نتائج المتعاملين
  • المعيار السابع – نتائج المجتمع
  • المعيار الثامن – نتائج الأداء البشرية

الوحدة الرابعة

  • العوامل التي تولد الحاجة للإبتكار.
  • نوعية (جودة) حياة العمل.
  • التطورات الحديثة في الإدارة اليابانية.
  • صفات وخصائص المنظمات المتميزة.
  • نقاط اساسية في مفاهيم الموارد البشرية.

الوحدة الخامسة

  • المداخل الإبتكارية الإبداعية لحل المشكلات.
  • أنواع المداخل الإبتكارية الإبداعية.
  • مستويات المداخل الإبتكارية الإبداعية لحل المشكلات.
  • مقارنة التدريب بين مستويات المداخل الإبتكارية الإبداعية.
  • التدريب على الحلول الإبداعية للمشكلات.
  • التعاون الذهني.
  • خطوات عملية التعاون الذهني.

الوحدة السادسة

  • الإبتكار والإبداع في مفاهيم الجودة الشاملة:
  • الإبداع في مفاهيم الجودة الشاملة.
  • السلوك والقدرة الإبتكارية الإبداعية.
  • الذكاء والإبداع.
  • جوانب التفكير الإبداعي في مفاهيم الجودة الشاملة.
  • خطوات التفكير الإبداعي وفقا ل Retiz.
  • الحواجز التنظيمية للإبتكار والإبداع.
 

الوحدة السابعة

  • التنظيم الإداري وتصميم المنظمة الخماسي
  • دراسة العمل (الأهداف ، الإجراءات ، التخطيط ، المراحل ، الطرق)
  • تبسيط الإجراءات ومراحل تدفق الإجراء الحالي
  • طرق زيادة الإنتاج ورفع الإنتاجية
  • تحديد الإجراءات المطلوب تبسيطها
  • عملية تبسيط الإجراءات لزيادة الإنتاجية
  • تصميم النماذج الدالة على ضبط الأداء وتطوير أساليب العمل
  • إدارة المواقف الصعبة:
  • تجنب أسباب المواقف الصعبة (الوقاية).
  • البعد عن العادات السيئة المولدة للمواقف الصعبة.
  • تحليل ومواجهة المواقف الصعبة.
  • فن التعامل مع الأزمات.
  • إعداد وتدريب فريق عمل الأزمات.
  • إعداد نظم الوقاية من الأزمات.
  • اتخاذ القرارات بكفاءة وفاعلية.
  • المواقف الصعبة (مفهومها وأسبابها).
  • تحليل المواقف الصعبة المرتبطة بالقدرات الذهنية والسلوكية والتنظيمية والرقابية.
  • أساليب مواجهة المواقف الصعبة.

 

الوحدة الثامنة


  • إدارة الأزمات:
  • تعريف إدارة الأزمات وعناصرها الأساسية.
  • أنواع الأزمات وأسباب نشوء الأزمة.
  • خطوات ومهارات التعامل مع الأزمات.
  • اختيار وتدريب فريق التعامل مع الأزمات.
  • نظم الوقاية من الأزمات.
  • القرار المفهوم - الأهمية - الأنواع.
  • دورة صناعة القرار.
  • العوامل المؤثرة في صناعة القرار.
  • فن صناعة واتخاذ القرار.