عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -
3600 $

الدبلوم المهني لإدارة التفاوض وحل النزاعات

يقدم بإعتماد من الجمعية الاوروبية للتدريب والتطوير العلمي - فينّا

 

 

لقد تم تصميم هذا الدبلوم المهني في إدارة التفاوض و المنازعات خصيصاً لتزويد الدارس بأساليب و استراتيجيات التفاوض الفعالة، والمفاهيم العلمية الخاصة به، وتسوية النزاعات بناءً على إدراك طبيعة ومقومات ومخاطر التفاوض من خلال الإصغاء وتوسط الأزمة وتطبيق طرائق إدارة النزاعات الفعالة، والاستفادة من الطرق المثلى للتعامل مع الشخصيات الصعبة المراس فبمجرد إتمامك لهذه الدراسة ستتمكن من احتراف الأساليب الخمسة في معالجة التنازعات، والتعامل مع غضب الآخرين و الغضب الشخصي، كما ستكون قادراً على المساومة، وتوسط الأزمة في الوقت المناسب، و السيطرة على الموقف والتعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة ، كما ستمتلك مجموعة من المهارات حول أساليب بناء علاقات ناجحة و فعالة في المجتمع و في مؤسسات الأعمال وذلك باستخدام أحدث وأفضل استراتيجيات إدارة التفاوض و المنازعات المعمول بها.

 

الأهداف العامة للدراسة:

  •      تمكين الدارس من المهارات المتطلبة لتفاوض و تحقيق الأهداف بنجاح.
  •      معرفة أهم المبادئ التي تستخدم أثناء التفاوض و حل النزاعات.
  •      دراسة أهم استراتيجيات التفاوض و أساليب الضغط المستخدمة و غيرها من تقنيات حل النزاعات.
  •      تفهم طبيعة النزاعات في أثناء التفاوض و سبل التعامل الفعال معها لتخفيف الضغوط النفسية.
  •      التمرن على التفاوض و تفهم نماذج الشخصيات المختلفة و الطباع و الدوافع النفسية المحركة للسلوك.
  •      تفهم أسباب الصراعات المختلفة و كيفية إدارة الغضب بطريقة صحيحة.
  •      التمكن من تحديد الفرص المناسبة للتفاوض و كيفية استغلالها لتحقيق النجاح في التفاوض.
  •      تحديد التوقيتات اللازمة لاستخدام التوسط و آليات العمل الجماعي لحل النزاعات.
  •      تفهم المهارات المرتبطة بالتفاوض و حل النزاعات و أهمية دراسة الموقف و تحديد كافة البدائل بعد جمع المعلومات لتحقيق التفاوض الناجح.

 

الفئات المستهدفة لدراسة هذا الدبلوم

  •      موظفين الوزارات، والهيئات الحكومية.
  •      المحاميين، والعاملين في الشؤون القانونية.
  •      ضباط الجيش و الشرطة.
  •      العاملون في القضاء و النيابة.
  •      العاملون في مجال التحكيم.
  •      العاملون في ميدان الصحافة.
  •      العاملون في ميدان العلوم السياسية و العلاقات الدولية.
  •      المستشارون في جميع التخصصات.
  •      مدراء الشؤون القانونية و المالية و الإدارية.
  •      رجال الأعمال.
  •      جميع العاملين في حقل إدارة التفاوض وتسوية النزاعات.
  •      الراغبون في التحول عن مسارهم المهني و دخول حقل إدارة التفاوض.

 

 

المحاور الرئيسية للدراسة

المحور الاول:

  •      ما هو التفاوض؟
  •      ما فائدة الدافع؟
  •      أهمية التفاوض:

·         الشعور بالارتياح و عدم الارتياح.

·         الحاجة إلى الرضا.

  •      ما هو السعر المناسب؟
  •      داخل رأس الشخص الآخر.
  •      التفاوض مقابل البيع.
  •      القيم الشخصية.
  •      قضية التعاون.

 

المحور الثاني:

  •      فهم التفاوض لكي تحدث الاستفادة منه.
  •      في "الهندسة المتغيرات".
  •      من هو المفاوض الكامل؟
  •      العوامل الثلاثة التي تؤثر على أي تفاوض.
  •      السلطة.
  •      إدارة خياراتك.
  •      الثقة وفقد الثقة.
  •      تحديد قيمة نقاط التلاقي و التفارق في العملية التفاوضية.
  •      لماذا يوجد العديد من الطرق المختلفة للتفاوض؟

·         لا يوجد صواب أو خطأ في التفاوض.

  •      تقنية وجه الساعة في التفاوض.
  •      بيئة التفاوض.
  •      المقايضة:

·         تقديم العطاءات.

·         المساومات الصعبة.

·         تقديم اقتراح.

  •      كيف التداول امتياز تختلف عن المفاوضات يكسب؟
  •      استكشاف واقع الشراكة.
  •      ما الذي يجعل الشراكة قوية؟
  •      الشراكات لا مكان بها للراحة، والألفة أو الشعور بالرضا.
  •      تطبيقات تقنية وجه الساعة في التفاوض.

 

المحور الثالث:

  •      ما الذي تعنيه السلطة؟
  •      ما أهمية ميزان القوة؟
  •      توازن القوى.
  •      القيود على السلطة في التفاوض.
  •      السلطة وفهم الفرد.
  •      السلطة والمساءلة.
  •      كيف تؤثر القوة على المفاوضات؟
  •      العوامل المؤثرة على التفاوض:

1.     مستوى التبعية.

2.     قوة العلامة التجارية والحجم النسبي لكلا الطرفين.

3.     أطراف التفاوض مع المزيد من الوقت.

4.     طبيعة المنتج أو الخدمة أو العقد.

5.     العلاقات الشخصية.

  •      الظروف التي تؤثر على الطاقة.
  •      الحاجة والاعتماد.
  •      الوقت والظرف.
  •      التهديدات والعواقب.
  •      اللعب التكتيكي.
  •      العرض والطلب.
  •      المعلومات والشفافية والمعرفة.
  •      خلق القوة التي تولد السيطرة.
  •      أوجه التشابه بين الفيزياء وعلم النفس:

1. قانون نيوتن للقصور الذاتي - روح المبادرة.

2. قانون نيوتن للتسريع.

3. قانون نيوتن الثالث للحركة - رد الفعل.

 

المحور الرابع:

  •      تعريف النزاعات:

·         عجز شخص أو أكثر عن الاتفاق على أمر معين.

·         انعدام الاتفاق أو الإجماع على الأهداف.

  •      أسباب النزاعات:

·         تضارب المصالح.

·         الاختلاف في الأهداف.

·         إختلاف القيم و المعتقدات.

·         اختلاف الحاجات.

·         اختلاف وجهات النظر.

·         سوء الفهم.

  •      أنواع النزاعات:

·           النزاعات الشخصية.

·           النزاعات بين جماعتين أو بين إدارتين أو بين حزبين.

·           النزاعات بين دولتين.

·           النزاعات الحاصلة داخل الشخص:عندما يحتار الشخص بين فكرتين متناقضتين أو رغبتين متعارضتين أو خيارين.

·           النزاعات الإيجابية النزاع يمكن أن يكون إيجابيا إذا كان يساعد على فتح باب النقاش في قضية مهمة، و تنتج عنه حلول للمشكلات. وينتج عنه أيضا تحسين الاتصال بين الأفراد و يساعدهم على تحسين قدراتهم.

·           النزاعات السلبية النزاع يمكن أن يكون سلبيا إذا كان يصرف الناس عن المسائل الجوهرية و يؤدي بالأفراد الى العزلة و عدم التعاون و يولد الشعور بعدم الرضا.

 

المحور الخامس:

  •      عملية إدارة  النزاعات.
  •      خلق المناخ الإيجابي باختيار الوقت المناسب و الاتفاق على مكان محايد لبدء التفاوض.
  •      تحليل موضوعي لسبب المشكلة و جمع مختلف الآراء حول موضوع النزاع.
  •      التفكير و البحث في جميع الحلول الممكنة.
  •      تقييم جميع الحلول بغية إيجاد حل على قاعدة رابح/رابح بحيث يرضي جميع الأطراف