
متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في الوحدات والأقسام الداخلية لكليات الجامعات
يقدم بإعتماد من الجمعية الأوروبية للتدريب والتطوير العلمي - فينّا
الهدف العام:
يهدف هذاالبرنامج إلى تنمية معارف ومهارات وإتجاهات المشاركين من القيادات الجامعية وأعضاءهيئة التدريس ومعاونيهم والإداريين بمفهوم ومتطلبات تطبيق الجودة الشاملة في الوحدات والأقسام الداخلية لكليات الجامعات الناشئة.
الأهداف المحدَّدة Objectives:
بعد الإنتهاء من هذا البرنامج يصبح المشاركون قادرين على:
· تفهم دعم وتأييد الإدارة العليا للكلية لبرنامج إدارة الجودة الشاملة .
· تهيئة مناخ العمل وثقافة المنظمة داخل الكلية.
· التوجه بالعميل (الأطراف أصحاب المصلحة)،وتعميق فكرة أن أصحاب المصلحة.
· قياس الأداء والإنتاجية وعناصرالجودة.
· الإدارة الجيدة للموارد البشرية في الكلية.
· وضع خطط التعليم والتدريب المستمرلكافة العاملين.
· تبني أنماط قيادية ملائمة لفلسفة إدارة الجودة الشاملة.
· فهم أهمية المشاركة الشاملة من جانب جميع العاملين.
· إنشاء نظام معلومات لإدارة الجودة الشاملة.
· صياغة إستراتيجية لتطبيق فلسفة الجودة الشاملة.
مدةالبرنامج:
٥أيام تدريب.
محتوى البرنامج Content:
الوحدة الأولى:
· دعم وتأييد الإدارة العليا للكلية لبرنامج إدارة الجودة الشاملة.
· الدعم والتأكيد المستمر لمدخل إدارة الجودة الشاملة.
· الإعلان بتطبيق هذا المدخل أمام جميع العاملين، والإلتزام بالخطط والبرامج على كافة المستويات.
· تخصيص الموارد المادية والبشرية اللازمة لنجاح التطبيق.
· تحديد السلطات والمسؤوليات، وعمل التنسيق اللازم.
الوحدة الثانية:
· تهيئة مناخ العمل وثقافة المنظمة داخل الكلية.
· تعاون جميع العاملين، وإلتزامهم.
· التقليل من مقاومتهم للتغيير.
· نشرالوعي، وتثقيف العاملين بمفاهيم ومبادئ الجودة.
· خلق شخصية الجودة الشاملة داخل الكلية.
· التخلص من الشعور بالخوف، وتنمية الإحساس بالمسؤولية.
· تشجيع العمل الجماعي من خلال فرق العمل، وحلقات الجودة.
· تبني فكرة التقويم الذاتي.
· النظر للأخطاء كفرص للتحسين.
الوحدةالثالثة:
· التوجه بالعميل )الأطراف أصحاب المصلحة)، وتعميق فكرة أن أصحاب المصلحة يشاركون في إدارة الكلية.
· الطلاب أول الأطراف، ومحوركل جهود الكلية.
· إخلق الرؤية التي تحافظ على العميل.
· إملأ أذنيك بكلام العميل وصوته.
· تعلَّم من المؤسسات الناجحة.
· إدعم حرية خدمة العملاء من جانب العاملين بالكلية.
· القياس.. القياس.. القياس.. لرأي العميل في الجودة.
· حطِّم كل معوقات كسب رضاء العميل.
· حوِّل الأقوال إلى أعمال وأفعال.
الوحدةالرابعة:
· قياس الأداء والإنتاجية وعناصرالجودة.
· توفير نظام دقيق للقياس يعتمد على إستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة.
· تدريب جميع العاملين على إستخدام التحليلات الإحصائية البسيطة.
· تحديد الأوقات اللازمة للإنجاز والإلتزام بها.
· التفاوت في مستويات الجودة ضمن الحدود المقبولة.
الوحدةالخامسة:
· الإدارة الجيدة للموارد البشرية في الكلية.
· الإهتمام بالموارد البشرية من خلال الإدارة الحديثة لها.
· التطوير والإرتقاء بنظام الإختيار والتعيين.
· نظم تقييم الأداء للموارد البشرية.
· برامج التدريب والتحفيز للموارد البشرية.
· فرق العمل ذاتية الإدارة.
· إعادة وصف الوظائف وتطويرها.
· القياس الدوري لمستويات الرضا الوظيفي.
الوحدة السادسة:
· التعليم والتدريب المستمر لكافة العاملين.
· قيادة عملية التحسين المستمر.
· المفاهيم العامة لإدارة الجودة الشاملة، وأدواتها وأساليبها.
· بناء فرق العمل والإجتماعات، واللقاءات، وإدارتها بفاعلية.
· الإتصال الفعَّال.
· المهارات الأساسية لحل المشكلات، وأدواتها.
· توليد الأفكار ،والإقتراحات الفعالة.
· تحليل التكلفة والعائد.
· مفهوم التميزالتنافسي.
· المشاركة، وتفويض السلطة.
· قياس الأداء.
· الإبداع والإبتكار.
الوحدة السابعة:
تبني أنماط قيادية ملائمة لفلسفة إدارة الجودة الشاملة:
· النمط الذي يعمل بروح الفريق.
· النمط الذي يعمل على توفير ودعم مناخ يؤمن بالعمل الجماعي المنسق.
· النمط الذي يحرك ويحفز العاملين من أجل الإبداع الإبتكار، والتحسين المستمر.
· النمط الذي يكون قدوة ونموذج يحتذى.
· النمط الذي يولي إهتماماً متوازناً بالعنصرالبشري،والتكنولوجيا، والجانب الهيكلي.
· النمط الذي يقود عملية التحول الإستراتيجي.
· المشاركة الشاملة من جانب جميع العاملين.
· التخلص من الخوف بكل أشكاله.
· إزالة الحواجز من أمام جهود تحسين الجودة والإنتاجية.
· التعامل مع كل الأفراد كفريق واحد.
· وجود رؤية مشتركة ومعلنة ومقبولة من كافة العاملين.
· شراكة كافة الأطراف داخل وخارج الكلية.
الوحدة الثامنة:
إنشاء نظام معلومات لإدارة الجودة الشاملة:
· نظام فعال للمعلومات يعتمد على التغذية العكسية.
· نظام فعال للمعلومات هوالأساس في تحديد معايير الأداء بالكلية.
· نظام فعال للمعلومات موجه بالعميل، والتحسين المستمر.
· نظام فعال للمعلومات موجه بالإحتياجات والإلتزامات.
الوحدةالتاسعة:
· إستراتيجية تطبيق فلسفة الجودة الشاملة.
· الإعداد، وتحديد الأهداف.
· وضع خطة وكيفية التطبيق وتحديد الموارد اللازمة.
· التقييم، وقياس مستوى الأداء، والتحسين.