عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -
4200 $

الدبلوم المهني في إدارة الجودة

يقدم بإعتماد من الجمعية الأوروبية للتدريب والتطوير العلمي - فينّا

 

 

يُعرف البعض الجودة على أنها جودة الخامة أو جودة الصنع أو المتانة أو الشكل الجيد و غيرها من المعاني التي تمثل أجزاء متفرقة من مفهوم الجودة الشاملة بمعناها الواسع و الذي يتمثل في قيام فريق العمل بأداء المهمات المتطلبة منهم بشكلٍ صحيح بأقل عدد من مرات الخطأ و الحرص على تلبية متطلبات العميل بالشكل الذي يحقق له الرضا عن المنتج و العمل على التحسين المستمر في الإنتاج و تطبيق أعلى المعايير الخاصة بالجودة في المنتج.


و تتمثل أهمية الجودة الشاملة في تقليل التكلفة التي يمكن أن تنتج عن الخطأ أو الإهمال أو عدم تحقيق الأهداف المطلوبة من المنتج، كما تساهم في تقليل الوقت الضائع كذلك من خلال تطبيق معايير الرقابة على الجودة بحيث تشمل جميع مراحل العملية الإنتاجية و بحيث يشترك فيها جميع العاملين و بشكل يرفع مستويات التعاون و الجماعية في العمل مع غرس ثقافة الاهتمام بالعميل.



و للتمكن من تحقيق أهداف الجودة الشاملة في العمل يفيد في هذا الشأن عمل دورات تدريبية للعاملين و تدريبهم على كيفية التعامل الفعال مع ما قد يعترضهم من مشكلات أثناء العمل بما يساهم في تقليل العمليات التي قد تكون لا داعي لها أثناء العمل و بما يوفر زيادة في معدلات تحقيق أهداف الشركات و المؤسسات بشكل متميز.


كما يمكن أيضاً الاستعانة بالخبرات الخارجية متمثلة في المستشارين و بيوت الخبرة في مجال تطبيق معايير الجودة الشاملة و كذلك فلا يجب نسيان أهمية دور التحفيز الدائم للعاملين بالمؤسسة سواء على التعلم و إتقان مهارات العمل أو على تطبيق معايير الجودة و تشجيع التفكير الناقد و الابتكار فيما يمكن أن يساهم في تحسين منظومة العمل بشكل عام.


و لا يمكن نسيان دور البحث العلمي في تطوير منظومة الجودة في العديد من المؤسسات و الذي يعمل على حل المشكلات التي تواجه سير العمل كما يعمل على تطوير منظومة العمل بشكل عام من خلال الأفكار الخلاقة و التي تساعد على التغلب على أوجه القصور التي تؤثر على سيرورة مراحل عملية الجودة الشاملة.


و تشتمل إدارة الجودة الشاملة كذلك على إمكانية تفويض بعض الصلاحيات في مجال اتخاذ القرارات الهامة و بما يسهل من طبيعة و سيرورة آليات العمل في المؤسسة بشكل أكثر سلاسة و يضمن تلبية متطلبات العمل و الرقابة على جودة كل مرحلة من مراحل العمل.


إن تطبيق معايير الجودة الشاملة لم يعد رفاهية مع تزايد حدة التنافس التجاري و اتساع آفاق الأسواق و ظهور الكيانات و التكتلات الاقتصادية الكبرى فقد أصبح من الضروري أن تركز المؤسسات على خلق و تعزيز المسؤولية بين جميع العاملين في المؤسسة و لابد من البدء من الإدارة ذاتها و بما يساهم في تحقيق المؤسسات لأهدافها بشكل فعال و بما يمكنها أيضاً من البقاء في سوق المنافسة.

 

الأهداف الرئيسية للشهادة

يهدف برنامج مدير جودة شاملة معتمد TQMلتمكين الدارس من فهم أهم المبادئ التي تحكم مجال تحقيق الجودة الشاملة و وفقاً لأهم المعارف البريطانية التي توصل إليها عدد من الخبراء البريطانيين المتميزين و بما يجعل من المدير المعتمد للجودة الشاملة مدير متمكن و قادر على ممارسة مهماته باحترافية و كفاءة عالية .

 

عند الإنتهاء من دراسة برنامج مدير جودة شاملة معتمد TQMسوف يكون قادراً على:

o         التعرف على مفهوم الجودة و علاقتها بالتنافسية و خدمة العملاء .

o         التعرف على جودة التصميمات و تحقيق الجودة في كافة العمليات.

o         التعرف على الأطر الأولية لتحقيق الجودة الشاملة و نماذج معززة لتلك الأطر.

o         التعرف على كيفية الالتزام بمنهج ادارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق القيادة الفعالة.

o         التعرف على كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية العامة للعمل.

o         التعرف على كيفية وضع السياسات و الاستراتيجيات و الأهداف وفق منظور الجودة الشاملة.

o         التعرف على كيفية التصميم و الابتكار و التحسين المستمر للحصول على الجودة.

o         تحديد أهم المعايير و المواصفات التنافسية و التي تساعد في تحقيق الجودة الشاملة.

o         التعرف على أهمية وظيفة الجودة و العمل وفق المواصفات و المعايير القياسية.

o         التعرف على سبل قياس الأداء و دورة التحسين في العمل.

o         التعرف على سبل قياس الكفاءة و الفعالية و الإنتاجية و التأثير .

o         وضع نموذج لتقدير تكاليف الجودة و قياس الأداء و المراجعة.

o         التعرف على نظم التدقيق و المراجعة الشاملة ( الداخلية و الخارجية ) .

 

 

المحاور الرئيسية:

 

 

أصول إدارة الجودة الشاملة Quality Management Principles

 

مفهوم الجودة:

o        ما هي الجودة؟ ومفهوم سلاسل الجودة وبناءها.

o        العملاء والموردين.

o        جودة التصميم وجودة المطابقة مع التصميم.

o        إدارة الجودة و والعمليات.

o        تبدأ الجودة مع إدراك الاحتياجات.

o        الجودة في جميع الوظائف ، الجودة والتنافس والعملاء.

o        فهم سلاسل الجودة وبناءها.

 

نماذج و أطر إدارة الجودة الشاملة:

o        الأطر الأولية لإدارة الجودة الشاملة.

o        مقارنة بين اتجاهات الرواد الامريكيين.

o        نماذج جوائز الجودة.

o        نموذج جديد لإدارة الجودة الشاملة TQM.

 

القيادة والالتزام:

o        منهج إدارة الجودة الشاملة.

o        سياسة الجودة.

o        خلق أو تغيير الثقافة.

o        القطاع الخاص - القطاع العام.

o        الرقابة.

o        القيادة الفعالة.

o        المواقف و القدرات.

 

 

نظم الجودة الشاملة Quality Management Systems

 

نشر السياسات والاستراتيجيات والأهداف:

o        دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية.

o        وضع رؤية ومهمة مشتركة للعمل التجاري أو الهيئة.

o        تحديد نتائج الأداء الرئيسية.

o        وضع السياسات والاستراتيجيات.

o        العميل/ السوق.

o        الأشخاص.

o        العمليات.

o        الشركاء/الموارد.

o        المجتمع.

 

الشراكات والموارد:

o        دور عملية الشراء في علاقات الشراكة.

o        الالتزام والمشاركة.

o        شهادة تقييم نظام إدارة الجودة.

o        قبول المورد وأحادية مصادر التوريد.

o        إدارة الوقت المناسب (JIT) .

o        أهداف مفهوم الوقت المناسب وعملية التشغيل.

o        نظام الوقت المناسب في عمليات الشراكة وسلسلة التوريد.

 

التصميم  من أجل الحصول على الجودة:

o        التصميم والابتكار والتحسين.

o        نشر وظيفة الجودة "QFD" - بيت الجودة.

o        فريق عمل نشر وظيفة الجودة "QFD".

o        فوائد نشر وظيفة الجودة "QDF".

o        تحليل أنماط الفشل وتأثيراته الحرجة (FMECA).

o        الروابط بين تصميم البضاعة وإدارة الأعمال.

 

 

ضبط الجودة الشاملة Total Quality Control

 

نظم قياس الأداء

o        قياس الأداء ودورة التحسين 

o        لماذا القياس؟ وماذا يُقاس؟   وأين يتم القياس؟ وكيف؟

o        الفاعلية – الكفاءة – الإنتاجية – الجودة -  التأثير

o        تكلفة الجودة وتكاليف الوقاية

o        نموذج لتقدير تكاليف الجودة

o        إطار قياس الأداء (PMF)

o        قياس وإدارة الطرق والكيفيات

o        المستوى 4مراجعة الأداء

o        تقنيات المراجعة

o        تنفيذ نظم قياس الأداء (التخطيط والتنفيذ)

 

التقييم الذاتي والمراجعات

o        نموذج التميز الأوروبي للتقييم الذاتي

o        العوامل المساعدة

o        القيادة

o        السياسة والاستراتيجية

o        الأشخاص - الشراكات والموارد

o        العمليات - النتائج

o        نتائج العملاء - نتائج المجتمع

o        نتائج الأداء الرئيسية

o        منهجيات التقييم الذاتي

o        استخدام التقييم

o        تأمين الوقاية للنظم الإدارية من خلال التدقيق والمراجعة

o        نظم التدقيق والمراجعة الداخلية والخارجية

o        معيار جودة التدقيق