عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -

سجلات الأداء المتوازن لمؤسسات الرعاية الصحية تطوير وتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية

 

 

لمحة عن البرنامج التدريبي

منذ أن نشر روبرت كابلان ودايفيد نورتون سجل الاداء المتوازن قبل حوالي عشرين عاماً، انتشر مفهوم سجل الأداء على نطاق واسع وتبنته العديد من مؤسسات الرعاية الصحية. حيث ساهمت أطر العمل في سجلات الأداء المتوازن في تحقيق ثورة في طريقة إدارة المستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية الأخرى، وذلك من خلال إبراز كيفية استخدام مؤشرات الأداء الأساسية المختلفة لمتابعة تنفيذ الخطط الاستراتيجية وتطبيق مشاريع تطوير الأداء.

إلا أن نجاح مؤشرات الأداء الأساسية يعتمد بشكل كبير على قوة علاقتها بالخطط والمشاريع التي وضعت لمتابعتها.

فوائد المشاركة:

1.      معرفة كيفية إدارة أو قيادة المشاريع والمبادرات القائمة على سجلات الأداء في مؤسسات الرعاية الصحية بثقة واحترافية.

2.      دليل مفصل بالخطوات لشرح عملية تطوير وتطبيق سجل الأداء للمستخدمين في قطاع الرعاية الصحية

3.      تحسين الجانب العملي وفائدة سجلات الأداء في قطاع الرعاية الصحية

4.      فهم عوامل النجاح الجوهرية لاستخدام مؤشرات الأداء الأساسية في مؤسسات الرعاية الصحية.

5.      فهم العلاقة بين مؤشرات الأداء الأساسية والخطط والتحسينات التي تحاول تطبيق تلك المؤشرات.

 

محتوى الدورة:

مقدمة النظام والتعاريف:

·         الأهداف والغايات المتزنة وعلاقتها بالخطط الإستراتيجية

·         مفهوم الاستثمار في الموارد البشرية المحسوسة وغير المحسوسة

·         إدارة العمليات وربطها مع الخطة الإستراتيجية

·         التركيز على إستراتيجية المنظمة وتحليل أبعادها

·         هيكل الإستراتيجية والخطة الإستراتيجية الكلية

·         تعريف نظـــــام تقييــــم الأداء المتــــوازن (balance scorecard)

·         أهمية هذا النظام ولماذا قامت المؤسسات الناجحة بتبنى تطبيقه ؟

·         الربط بين إستراتيجية المنظمة والعمل والأداء التشغيلى

·         كيفية توظيف الموارد بواقعية أكثر

·         كيف يمكن تطبيق نظام"BSC"

 

الإدارة الإستراتيجية:

·         الرؤية و المهمة و الأهداف

·         تحليل نقاط الضعف و القوة

·         تحليل المخاطر و الفرص المتاحة

·         صياغة و وضع الخطط التنفيذية للأهداف

 

تطبيق الاستراتيجيات وتحويلها إلى أهداف متزنة:

·         دور ومسؤولية الإدارة العليا

·         القياس المتزن لتحقيق الأهداف الإستراتيجية

·         ربط وتعميق العلاقة بين الأهداف الإستراتيجية

·         التخطيط والتركيز على استراتيجيات المنظمة للعاملين و الأقسام والوحدات الإدارية تناسقها

·         التركيز على المقاييس والمتابعة لضمان تحقيق الأهداف

·         تقويم حلول متكاملة للنظام الهرمي والعلاقات بين القطاعات وتكيفها

·         تنمية التوجهات الكلية للموظفين لتحسين الأداء الوظيفي

 

تحسين الأنظمة والعمليات والإجراءات:

·         قياس المؤشرات، وقياس العمليات والإجراءات الداخلية

·         تحويل الاستراتيجيات إلى أهداف متزنة وذات مؤشرات

·         المقارنة بين النتائج والمؤشرات والأدوات المستخدمة

·         تحليل الأسباب والمسببات

·         تحديد أدوات التحسين

 

 

خطوات التطبيق لخطط الإستراتيجية:

·         تحليل الوضع القائم - تطوير الاستراتيجيات القائمة

·         بناء المستوى الأول والثاني والثالث للخطط الإستراتيجية والتنفيذية

·         بناء المؤشرات والمبادرات

 

قياس تأثير التطبيق وتقييم النتائج:

·         المداخل الحديثة لإعداد مؤشرات الأداء الإستراتيجي

·         بطاقة الأداء المتوازن – هل هي لبناء الإستراتيجية أم لقياس الإستراتيجية ؟

·         محاور بطاقة الأداء المتوازن لتفعيل الأداء الإستراتيجي

·         مهارات تحديد محاور قياس الأداء الإستراتيجي للمنظمات ومهارات وضع مؤشرات النجاح لدعم الأهداف الإستراتيجية

·         تثبيت وتعميم نظام القياس - تطوير الأهداف (الإستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية )

·         بناء مصفوفة بطاقة الأداء المتزن

·         تطبيقات مختارة لمؤشرات الأداء الأساسية في قطاع الرعاية الصحية