عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -

النظم العالمية المتقدمة في تطوير العمل وتبسيط الاجراءات

أهداف البرنامج 

أولا :

تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات الخاصة بتطوير أساليب وإجراءات العمل لتحسين اتجاهاتهم وتنمية مهاراتهم في مجال تحليل ودراسة الإجراءات الإدارية وإعداد الأدلة والنماذج ليصبحوا قادرين على المساهمة في عمليات تبسيط الإجراءات في دوائرهم وتيسير سبل حصول المواطنين والمستثمرين على الخدمات المقدمة من الأجهزة الحكومية.

ثانياً:

زيادة رضا المتعاملين مع المؤسسات من مواطنين ومستثمرين وتعزيز ثقتهم بها. 

لمن هذا البرنامج 

العاملون في مجال التطوير الإداري والمعنيون بتبسيط إجراءات العمل. 

المحاور التدريبية 

1- طبيعة الإجراءات و دورها في تأدية الخدمات

  • التعرف على طبيعة الإجراءات ودورها في تأدية الخدمات 
  • الاعتراف بأهمية الإجراءات والإيمان بدورها في تأدية الخدمات بأسرع وقت وأقل جهد وتكلفة 
  • ينظم ويطور المشارك الإجراءات 

2- مظاهر تعقيد الإجراءات:

  • التعرف على طبيعة الإجراءات ودورها في تأدية الخدمات 
  • الإيمان بضرورة التخلص من مظاهر تعقيد الإجراءات في الخدمة 
  • يحلل مظاهر تعقيد الإجراءات وأثرها على سير العمل 


3- إعداد الأدلة في تبسيط الإجراءات

  • التعرف على دور الأدلة في تبسيط الإجراءات 
  • إدراك دور إعداد الأدلة في تبسيط الإجراءات والخدمات 
  • ينفذ ويقيم ويطور أدلة تبسيط الإجراءات باستخدام خريطة سير الإجراءات وتدفق العمل 

4- مهارات في تبسيط الإجراءات

  • ملاحظة دور المهارات في تبسيط الإجراءات 
  • الرغبة في معرفة المهارات اللازمة في تبسيط الإجراءات 
  • يطور مهاراته في تبسيط الإجراءات 


5- مكتب خدمة الجمهور

  • التعرف على مكتب خدمة الجمهور 
  • الاعتراف بأهمية مكتب خدمة الجمهور 
  • يقيم ويطور ما يعرفه عن مكتب خدمة الجمهور 


6- دور تكنولوجيا المعلومات والحكومة الإلكترونية في تطوير أساليب وإجراءات العمل:

  • التعرف على عملية الحوسبة في تبسيط الإجراءات 
  • الإيمان والاعتراف بأهمية تكنولوجيا المعلومات والحكومة الإلكترونية في تبسيط الإجراءات 
  • يطبق استخدام الحوسبة وتكنولوجيا المعلومات والحكومة الإلكترونية في تبسيط الإجراءات 


7- تقرير أو حالة عن خدمة معينة: 

  • التعرف على الإجراءات الحالية والمعتمدة في هذه الخدمة 
  • الرغبة في تحسين إجراءات العمل
  •  يطور إجراءات عمل جديدة من واقع عمل المؤسسة التي يعمل بها