عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -

فاعلية التعامل الإداري مع مظالم وشكاوي العاملين

لمن هذا البرنامج 

المشرفون والمديرون ومسؤولو التنمية البشرية والعاملون في الشؤون القانونية , وكل من ترى المؤسسة أهمية دورهم الحالي أو المستقبلي في وساطة ( Mediation ) حل الخلافات والنزاعات 

أهداف البرنامج 

صقل وتنمية قدرات المشاركين في التعامل مع مظالم وشكاوي ومشكلات العاملين , وذلك من خلال : 

  • تصحيح بعض المفاهيم الخاطئة والتي تتسبب في تداخل بعض المصطلحات المرتبطة بموضوع الورشة 
  • التعرف على ومناقشة الأسباب الحقيقية والعوامل المساعدة التي تصعد المواقف والأحداث المتعادلة إلى مستويات الشقاق والأزمة 
  • التعرف على ومناقشة أنظمة التعامل مع شكاوي ومظالم العاملين , مع عمل مقارنة بين هذه الأنظمة في مؤسسات الدول العربية وقرينتها في الدول الغربية 
  • التعرف على أهم المهارات التي ترقى بأساليب ونتائج التعامل مع مظالم ومشكلات العاملين 
  • دراسة حالة واقعية من مؤسسات المشاركين في الورشة 

المحاور الرئيسية 

محددات الأنماط الشخصية ومصادر الإختلافات الإنسانية 

العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثرعلى سلوك العاملين 

ثقافة المؤسسات وآليات التعامل مع الشكاوي والخلافات 

الإدارة التفاعلية ومهارات حل مظالم وشكاوي العاملين