عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -

إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين

لمن هذا البرنامج 

هذا البرنامج موجه إلى كافة العاملين في مجال خدمة العملاء في شركات التأمين 

أهداف البرنامج 

  • التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء في شركات التأمين ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً.
  • تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهجية خدمة العملاء في شركات التأمين بشكل عام وعملاء تأمين السيارات بشكل خاص .
  • تطوير مهارات محددة ومهمة لتقديم المنظمة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل .
  • تطوير القدرة على التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .
  • إدارة فريق عمل "خدمة العملاء" في في شركات التأمين بفاعلية وبإنتاجية عالية .
  • مساعدة المشاركين في حل مشاكل و معالجة شكاوي العملاء في شركات التأمين بشكل عام وعملاء تأمين السيارات بشكل خاص .
  • رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل في شركات التأمين.

المحاور الرئيسية 

من هم عملاء شركات التأمين ( التعرف على العملاء) ؟

المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء في شركات التأمين 

  • المقصود بالخدمة المقدمة للعميل.
  • خصائص الخدمة المقدمة لعملاء شركات التأمين ( تأمين السيارات).
  • مشكلات تحقيق الخدمة متميزة لعملاء تأمين السيارات.
  • أبعاد ومعايير جودة الخدمة  في شركات التأمين (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة).

إدارة علاقات عملاء شركات التأمين ( تأمين السيارات) والعناية بهم

  • من هم عملاء شركات التأمين.
  • أهمية عميل شركات التأمين بشكل عام و عميل تأمين حوادث السيارات بشكل خاص.
  • إستراتيجيات المحافظة على عملاء شركات التأمين.
  • أهمية إستيضاح رؤية العملاء وتوقعاتهم .
  • الفرق بين خدمة وإرضاء العملاء.
  • أساليب قياس رضا العملاء في شركات التأمين.
  • معايير مهمة لموظف خدمة العملاء في شركات التأمين.
  • المهارات السلوكية والفنية لموظف التأمين على السيارات.

مهارة الاتصال الفعال للعاملين في خدمة عملاء شركات التأمين

  • أهمية مهارات الإتصال لمقدمة الخدمة للعميل في شركات التأمين.
  • ماهية العملية الإتصالية: الخصائص والوظائف.
  • أنواع الإتصال: اللفظى ولغة الجسد.
  • العوامل المؤثرة على عملية الإتصال والتعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة.
  • مهارة إدارة الحوار والإنصات.
  • مهارة الإقناع والتعامل مع الأنماط المختلفة لعملاء شركات التـامين.

التعامل مع شكاوي العملاء

  • لماذا يشكو العميل؟
  • الحقائق والإحصائيات عن شكاوى العملاء في شركات التأمين.
  • إستراتيجيات معالجة شكاوى العملاء (عملاء تأمين السيارات).
  • خطوات التعامل مع شكاوى العملاء (عملاء تأمين السيارات) .

قياس جودة الخدمة

  • أسباب قياس مستوى جودة الخدمة في شركات التأمين.
  • مزايا وفوائد قياس مستوى جودة في شركات التأمين.
  • التركيز على النتائج وليس النشاطات.
  • التركيز على العميل عند قياس مستوى جودة في شركات التأمين.
  • إستراتيجيات التحسين المستمر للخدمة في شركات التأمين.