إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
لمن هذا البرنامج
هذا البرنامج موجه إلى كافة العاملين في مجال خدمة العملاء في شركات التأمين
أهداف البرنامج
- التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء في شركات التأمين ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً.
- تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهجية خدمة العملاء في شركات التأمين بشكل عام وعملاء تأمين السيارات بشكل خاص .
- تطوير مهارات محددة ومهمة لتقديم المنظمة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل .
- تطوير القدرة على التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء .
- إدارة فريق عمل "خدمة العملاء" في في شركات التأمين بفاعلية وبإنتاجية عالية .
- مساعدة المشاركين في حل مشاكل و معالجة شكاوي العملاء في شركات التأمين بشكل عام وعملاء تأمين السيارات بشكل خاص .
- رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل في شركات التأمين.
المحاور الرئيسية
من هم عملاء شركات التأمين ( التعرف على العملاء) ؟
المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء في شركات التأمين
- المقصود بالخدمة المقدمة للعميل.
- خصائص الخدمة المقدمة لعملاء شركات التأمين ( تأمين السيارات).
- مشكلات تحقيق الخدمة متميزة لعملاء تأمين السيارات.
- أبعاد ومعايير جودة الخدمة في شركات التأمين (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة).
إدارة علاقات عملاء شركات التأمين ( تأمين السيارات) والعناية بهم
- من هم عملاء شركات التأمين.
- أهمية عميل شركات التأمين بشكل عام و عميل تأمين حوادث السيارات بشكل خاص.
- إستراتيجيات المحافظة على عملاء شركات التأمين.
- أهمية إستيضاح رؤية العملاء وتوقعاتهم .
- الفرق بين خدمة وإرضاء العملاء.
- أساليب قياس رضا العملاء في شركات التأمين.
- معايير مهمة لموظف خدمة العملاء في شركات التأمين.
- المهارات السلوكية والفنية لموظف التأمين على السيارات.
مهارة الاتصال الفعال للعاملين في خدمة عملاء شركات التأمين
- أهمية مهارات الإتصال لمقدمة الخدمة للعميل في شركات التأمين.
- ماهية العملية الإتصالية: الخصائص والوظائف.
- أنواع الإتصال: اللفظى ولغة الجسد.
- العوامل المؤثرة على عملية الإتصال والتعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة.
- مهارة إدارة الحوار والإنصات.
- مهارة الإقناع والتعامل مع الأنماط المختلفة لعملاء شركات التـامين.
التعامل مع شكاوي العملاء
- لماذا يشكو العميل؟
- الحقائق والإحصائيات عن شكاوى العملاء في شركات التأمين.
- إستراتيجيات معالجة شكاوى العملاء (عملاء تأمين السيارات).
- خطوات التعامل مع شكاوى العملاء (عملاء تأمين السيارات) .
قياس جودة الخدمة
- أسباب قياس مستوى جودة الخدمة في شركات التأمين.
- مزايا وفوائد قياس مستوى جودة في شركات التأمين.
- التركيز على النتائج وليس النشاطات.
- التركيز على العميل عند قياس مستوى جودة في شركات التأمين.
- إستراتيجيات التحسين المستمر للخدمة في شركات التأمين.