عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -

مهارات الإتصال الإداري الفعال

لمن هذا البرنامج 

هذا البرنامج موجه إلى المديرين والمشرفين والموظفين وغيرهم الذين يرغبون في تحسين مهارات الإتصال ومهاراتهم الشخصية عند التعامل مع مختلف الناس في داخل العمل وخارجه.

أهداف البرنامج 

  • تعريف المشاركين بالمفاهيم والأساليب الحديثة في الإتصال الفعال
  • تحسين كفاءة الإتصال والتعامل مع الثقافات المختلفة و تطوير مهارات الإستماع 
  • الإتصال وتطبيق طرق فعالة للتعامل مع صراعات العمل
  • تعريف المشاركين أنواع و أنماط وعناصر العملية الإتصالية
  • إكساب المشاركين مهارات للتعـامـل الفعّـــال مع شكـــاوي وإعتـراضــــات الجمهــور
  • إكساب المشاركين القدرة على تقديم وتلقي النقد بطريقة بناءة بحيث تنمي قدرات المشاركين في التعامل مع الآخرين

المحاور الرئيسية 

معارف ومفاهيم عملية الإتصال   

  • أشكال ووظائف الإتصال
  • مكونات ومراحل عملية الإتصال
  • عوائق الإتصال وطرق التعامل معها
  • الإتصال اللفظي والغير اللفظي
  • الإختلافات بين الإتصال في إتجاه واحد والإتصال في إتجاهين

سلوك تحسين عملية الإتصال

  • المهارات المطلوبة لتحقيق فعالية الإتصال 
  • الإتصال و التعامل مع الأنماط المختلفة من الشخصيات
  • التركيز على عملية الإتصال والتعامل مع السلوكيات 
  • التأتير الإيجابي كنمط سلوكي

مهارة الانصات والادراك في عملية الاتصال 

  • الإستماع وأهميته في عملية الإتصال  
  • تحليل عادات الإستماع
  • الإستماع السلبي والإيجابي 
  • دور الإدراك و التركيز في عملية الإتصال
  • إستخدام تقنيات طرح الأسئلة لنجاح عملية الإتصال
  • تمرين لتحسين مهارات الإستماع الفعال

الإتصال أداة فاعلة في إدارة النزاعات

  • إيجابيات و سلبيات الحزم في عملية الإتصال
  • طرق حل النزاعات
  • أساليب إدارة النزاع
  • المهارات الأساسية لإدارة النزاع
  • طرق التعامل مع الأنماط المختلفة من الشخصيات (الغضبان، الثرثار،  اللحوح ، وغيرها )

 تصحيح أخطاء الإتصال

  • إستراتيحية اللغة العليا أو لغة ميتا 
  • مقاومة التعميم
  • مقاومة الحذف 
  • مقاومة التشويه

قوة النماذج البشرية في التأثير على الإتصال الفعال 

  • نموذج ديفز للإتصال الفعال 
  • نموذج التغيير في الإتصال الفعال 
  • نموذج الإهتمامات الأساسية 
  • نموذج المعلومات في الإتصال الفعال 
  • نموذج التقييم للإتصال 
  • نموذج الدوافع في الإتصال 

أنماط الإتصال ولغة الجسد 

  • نمط السلسلة في الإتصال الفعال 
  • نمط العجلة  في الإتصال 
  • نمط الدائرة  في الإتصال الفعال
  • النمط المتشابك في الإتصال الفعال
  • معرفة الأنماط التمثيلية  في الإتصال الفعال
  • لغة الجسد في الإتصال الفعال
  • حركات العيون في الإتصال الفعال
  • معاني بعض الحركات  في الاتصال الفعال

آلية التحكم في عملية الإتصال الفعال  

  • معرفة الأنماط التمثيلية  
  • لغة الجسد في الإتصال 
  • حركات العيون للإتصال الفعال  
  • معاني بعض الحركات في الإتصال

الإقتراحات البناءة و النقد في عملية الإتصال 

  • التغذية الراجعة
  • منهجيات التعامل مع النقد السلبي والبناء
  • دليل تقديم النقد البناء
  • منهجيات النقد
  • طرق استقبال النقد