أدلة الانظمة التشغيلية لنظم المعلومات ITIL
لمن هذا البرنامج
- مدراء وفريق تكنولوجيا المعلومات.
- طاقم الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات.
- موظفي نظم المعلومات.
- مدراء الأقسام وخاصة المرتبطة بالتكنولوجيا.
- مسؤولي الجودة.
- مطوري البرمجيات.
- العاملين في مراكز البيانات.
- مراكز الإتصال المختصة في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات.
أهداف البرنامج
- تزويد المشاركين بمفهوم ITIL
- إكساب المشاركين مهارات اجراءات وتحسين خدمات ITIL
- تزويد المشاركين بإستراتيجيات ITIL
- إكساب المشاركين مهارات تصميم ITIL
- إكساب المشاركين مهارات تخطيط و تحسين و حماية ومراقبة ITIL
المحاور الرئيسية
مقدمة
- مقدمة في ITIL و ITSM
- إستراتيجية الخدمات
- تصميم الخدمات
- تحويل الخدمات
- عمليات الخدمات
- تطوير الخدمات
إجراءات تحسين خدمات ITIL
- إدارة الخدمات كتدريب و مبادئ CSI و الأهداف
- كيفية تفاعل جميع عمليات ال CSI مع دورة الحياة لخدمات أخرى
- العملية الجزئية، و النشاطات، و الطرق، و الوظائف المسخدمة لكل عملية CSI
- الأدوار والمسؤوليات ضمن CSI و النشاطات و الوظائف اللازمة لتحقيق التميز العملي
- كيفية قياس أداء CSI
- المتطلبات التمثيلية و التكنولوجية اللازمة في دعم CSI
- التحديات و العوامل المهمة للنجاح و المخاطر المتعلقة بـ CSI
إستراتيجية خدمات ITIL
- مبادئ إستراتيجيات الخدمة
- كيفية إجراء التقيمات الإستراتيجية
- كيفية قياس أداء إستراتيجية الخدمات
- عملية إستراتيجية الخدمات و تفاعلها مع دورة حياة العمليات الأخرى
- الإدارة المالية
- محفظة إدارة الخدمات
- إدارة الطلب
- المتطلبات التكنولوجية و التمثيلية اللازمة في دعم الخدمات الإستراتيجية
- كيفية القيادة الإسترتيجية من خلال دورة حياة الخدمة
- العوامل المهمة في النجاح و المخاطر
تصميم خدمات ITIL
- مقدمة لتصميم الخدمات
- عملية تصميم الخدمات
- مبادئ تصميم الخدمات
- تكنولوجيا تصميم الخدمات و النشاطات المتعلقة بها
- التنظيم لتصميم الخدمات
- تنفيذ و تطوير تصميم الخدمات
تخطيط و تحسين و حماية ITIL
- القدرات الإدارية
- إدارة سرية المعلومات
- إدارة الطلب
- حمابة و تخطيط و تحسين الأدوار و المسؤوليات
- إدارة المخاطر
إصدار و مراقبة و التأكد من صحة ITIL
- إدارة الخدمة كسلوك
- أصول الخدمة و إدارة التكوين
- إدارة المعرفة
- إختبارالخدمة و التحقق من صحتها
- قيمة تنفيذ العمليات داخل المؤسسة بالنسبة للعمل
- الأهداف و المفاهيم الأساسية المرتبطة بكل عملية
- التطوير المستمر للخدمة