عنوان البرنامج او الصفحة

سجل في هذه الدورة
 -

أدلة الانظمة التشغيلية لنظم المعلومات ITIL

 

لمن هذا البرنامج 

  • مدراء وفريق تكنولوجيا المعلومات.
  • طاقم الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات.
  • موظفي نظم المعلومات.
  • مدراء الأقسام وخاصة المرتبطة بالتكنولوجيا.
  • مسؤولي الجودة.
  • مطوري البرمجيات.
  • العاملين في مراكز البيانات.
  • مراكز الإتصال المختصة في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات.

 

أهداف البرنامج 

  • تزويد المشاركين بمفهوم ITIL
  • إكساب المشاركين مهارات اجراءات وتحسين خدمات ITIL
  • تزويد المشاركين بإستراتيجيات ITIL
  • إكساب المشاركين مهارات تصميم ITIL
  • إكساب المشاركين مهارات تخطيط و تحسين و حماية ومراقبة  ITIL

 

المحاور الرئيسية 

مقدمة

  • مقدمة في ITIL  و ITSM  
  • إستراتيجية الخدمات 
  • تصميم الخدمات
  • تحويل الخدمات
  • عمليات الخدمات
  • تطوير الخدمات 

إجراءات تحسين خدمات ITIL

  • إدارة الخدمات كتدريب و مبادئ CSI و الأهداف
  • كيفية تفاعل جميع عمليات ال CSI مع دورة الحياة لخدمات أخرى
  • العملية الجزئية، و النشاطات، و الطرق، و الوظائف المسخدمة لكل عملية CSI
  • الأدوار والمسؤوليات ضمن CSI و النشاطات و الوظائف اللازمة لتحقيق التميز العملي 
  • كيفية قياس أداء CSI
  • المتطلبات التمثيلية و التكنولوجية اللازمة في دعم CSI 
  • التحديات و العوامل المهمة للنجاح و المخاطر المتعلقة بـ CSI 

إستراتيجية خدمات ITIL

  • مبادئ إستراتيجيات الخدمة
  • كيفية إجراء التقيمات الإستراتيجية 
  • كيفية قياس أداء إستراتيجية الخدمات 
  • عملية إستراتيجية الخدمات و تفاعلها مع دورة حياة العمليات الأخرى
  • الإدارة المالية 
  • محفظة إدارة الخدمات 
  • إدارة الطلب 
  • المتطلبات التكنولوجية و التمثيلية اللازمة في دعم الخدمات الإستراتيجية 
  • كيفية القيادة الإسترتيجية من خلال دورة حياة الخدمة 
  • العوامل المهمة في النجاح و المخاطر 

تصميم خدمات ITIL

  • مقدمة لتصميم الخدمات 
  • عملية تصميم الخدمات 
  • مبادئ تصميم الخدمات 
  • تكنولوجيا تصميم الخدمات و النشاطات المتعلقة بها 
  • التنظيم لتصميم الخدمات 
  • تنفيذ و تطوير تصميم الخدمات 

 تخطيط و تحسين و حماية ITIL

  • القدرات الإدارية 
  • إدارة سرية المعلومات 
  • إدارة الطلب 
  • حمابة و تخطيط و تحسين الأدوار و المسؤوليات 
  • إدارة المخاطر

إصدار و مراقبة و التأكد من صحة ITIL  

  • إدارة الخدمة كسلوك 
  • أصول الخدمة و إدارة التكوين
  • إدارة المعرفة
  • إختبارالخدمة و التحقق من صحتها
  • قيمة تنفيذ العمليات داخل المؤسسة بالنسبة للعمل 
  • الأهداف و المفاهيم الأساسية المرتبطة بكل عملية 
  • التطوير المستمر للخدمة