أدلة الانظمة التشغيلية لنظم المعلومات ITIL
لمن هذا البرنامج
-
مدراء وفريق تكنولوجيا المعلومات.
-
طاقم الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات.
-
موظفي نظم المعلومات.
-
مدراء الأقسام وخاصة المرتبطة بالتكنولوجيا.
-
مسؤولي الجودة.
-
مطوري البرمجيات.
-
العاملين في مراكز البيانات.
-
مراكز الإتصال المختصة في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات.
أهداف البرنامج
-
تزويد المشاركين بمفهوم ITIL
-
إكساب المشاركين مهارات اجراءات وتحسين خدمات ITIL
-
تزويد المشاركين بإستراتيجيات ITIL
-
إكساب المشاركين مهارات تصميم ITIL
-
إكساب المشاركين مهارات تخطيط و تحسين و حماية ومراقبة ITIL
المحاور الرئيسية
مقدمة
-
مقدمة في ITIL و ITSM
-
إستراتيجية الخدمات
-
تصميم الخدمات
-
تحويل الخدمات
-
عمليات الخدمات
-
تطوير الخدمات
إجراءات تحسين خدمات ITIL
-
إدارة الخدمات كتدريب و مبادئ CSI و الأهداف
-
كيفية تفاعل جميع عمليات ال CSI مع دورة الحياة لخدمات أخرى
-
العملية الجزئية، و النشاطات، و الطرق، و الوظائف المسخدمة لكل عملية CSI
-
الأدوار والمسؤوليات ضمن CSI و النشاطات و الوظائف اللازمة لتحقيق التميز العملي
-
كيفية قياس أداء CSI
-
المتطلبات التمثيلية و التكنولوجية اللازمة في دعم CSI
-
التحديات و العوامل المهمة للنجاح و المخاطر المتعلقة بـ CSI
إستراتيجية خدمات ITIL
-
مبادئ إستراتيجيات الخدمة
-
كيفية إجراء التقيمات الإستراتيجية
-
كيفية قياس أداء إستراتيجية الخدمات
-
عملية إستراتيجية الخدمات و تفاعلها مع دورة حياة العمليات الأخرى
-
الإدارة المالية
-
محفظة إدارة الخدمات
-
إدارة الطلب
-
المتطلبات التكنولوجية و التمثيلية اللازمة في دعم الخدمات الإستراتيجية
-
كيفية القيادة الإسترتيجية من خلال دورة حياة الخدمة
-
العوامل المهمة في النجاح و المخاطر
تصميم خدمات ITIL
-
مقدمة لتصميم الخدمات
-
عملية تصميم الخدمات
-
مبادئ تصميم الخدمات
-
تكنولوجيا تصميم الخدمات و النشاطات المتعلقة بها
-
التنظيم لتصميم الخدمات
-
تنفيذ و تطوير تصميم الخدمات
تخطيط و تحسين و حماية ITIL
-
القدرات الإدارية
-
إدارة سرية المعلومات
-
إدارة الطلب
-
حمابة و تخطيط و تحسين الأدوار و المسؤوليات
-
إدارة المخاطر
إصدار و مراقبة و التأكد من صحة ITIL
-
إدارة الخدمة كسلوك
-
أصول الخدمة و إدارة التكوين
-
إدارة المعرفة
-
إختبارالخدمة و التحقق من صحتها
-
قيمة تنفيذ العمليات داخل المؤسسة بالنسبة للعمل
-
الأهداف و المفاهيم الأساسية المرتبطة بكل عملية
-
التطوير المستمر للخدمة